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98%新青年愿意為創新型險種買單

“萬物皆可?!?互聯網保險成“Z世代”投保首選

時間:2022-05-27 11:02:47 來源:消費日報

  消費日報訊 (實習記者 胡 靜)去年,《互聯網保險業務監管辦法》正式實施,標志著互聯網保險由粗放式增長逐步向規范可持續發展階段轉變。日前,中國保險協會發布《2021年互聯網財產保險發展分析報告》顯示,2021年,互聯網財產保險累計實現保費收入862億元,同比增長8%,較財產險行業整體保費增速高出7個百分點?;ヂ摼W保險消費迅速發展的背后,究竟誰是買單者?本月初,一份名為《Z世代的“底氣”——2022年新青年互聯網保險服務體驗趨勢洞察》報告(以下簡稱《報告》)的出臺揭開了這個謎底。

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        “Z世代”成網上購險主力軍

  《報告》顯示,作為互聯網的“原住民”,生于1995年—2009年的“Z世代”對互聯網購險有著天然的接受度。相比傳統保險,他們對于互聯網保險的關注度更高、接受度更強。在今年3月第一財經商業數據中心(以下簡稱“CBNData”)進行的調研中也顯示,超七成“Z世代”將購買保險作為健康保障的重要手段;更有五成“Z世代”通過購買保險分散財產風險及合理配置資產;另有超四成“Z世代”購買保險是為了規劃未來,及早進行養老儲備。

  “在網上買保險可以自主選擇產品,保費透明,保障權益也清晰明了,能夠很好地實現貨比三家,其實是花了更少的錢,獲得更全面的保障?!闭劶盀楹芜x擇購買互聯網保險,身為“Z世代”的章怡然如是說。記者發現,擁有“個性自我”“高需求”“即時滿足”等消費標簽的“Z世代”在購買保險時更加看重“自主性”?!霸诰W上投保后,我可以直接在產品官網、官方App、小程序等渠道查看保單情況。一旦出險,直接網上報案、上傳理賠資料也更輕松,省時又省力?!闭骡谎a充道。

  本報記者在采訪中了解到,險種豐富可自由搭配;參保門檻低,投保流程便捷;保費相對便宜,性價比高;免去聽保險銷售人員推銷;可以24小時線上購買;信息靈活程度高,購買記錄隨時可查等是“Z世代”選擇通過互聯網購買保險最直接、最主要的理由。

  創新型險種備受青睞

  “大病小病全都保,360°全方位呵護健康,為每一只愛寵保駕護航……”這是平安保險商城上一則關于旗下“平安愛寵醫保計劃PLUS”產品的廣告宣傳語。其實,寵物險已經不是什么新鮮險種,早在2004年,華泰保險就推出了國內首家針對寵物的第三者責任險。隨后,其他保險公司紛紛跟進,寵物保險家族得以擴容。而對于個性鮮明的“Z世代”來說,不僅僅是寵物險,許多創新型險種更是得到其格外的鐘愛和青睞。

  “比如最近劉畊宏火了,很多人跟著跳操,也出現了一些運動意外傷害,我們就很快推出了跳操險。另外,隨著靈活就業者的增多,我們針對不同工作場景,提供一站式精準保障方案,從靈活用工保,到騎手意外險、上門服務人員責任險,再到小微商家保、店店保、出口產品責任險等,降低新的群體獲得保險服務的門檻?!北姲脖kU在接受本報記者采訪時介紹,互聯網保險產品早已跳脫出傳統重疾險、人壽險的范圍,拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業經營場景。隨著諸如網絡賬戶安全險、手機碎屏險、奮斗保等創新保險逐漸走紅,互聯網保險服務已然呈現出“萬物皆可?!钡内厔?,更符合當下“Z世代”年輕多樣的生活場景,所以備受其歡迎。

  CBNData調研發現,98%的“Z世代”消費者表示愿意嘗試新險種,其中寵物險、視力健康險、醫美保險、滑雪意外險等創新保險十分受青睞。此外,“Z世代”豐富的生活場景也在倒逼互聯網保險挖掘用戶最核心的需求,不斷推出更完善的場景保險。

  保險服務被重新定義

  除了產品外,“Z世代”對于保險服務也有更加豐富多元的訴求?!氨kU服務是一個公司與客戶鏈接的載體,通過這個鏈接,我們能在各個角度通過保險產品做場景化或者生活化的服務滿足消費者?!北姲脖kU告訴本報記者,在“Z世代”社會角色不斷轉變過程中,他們逐漸經歷了從獨居奮斗、貓狗雙全到成家立業、生兒育女,并開始承擔更多責任;而來自職場和工作的壓力也越來越大,收入從一開始“一人吃飽全家不餓”到要分配全家人的用度,因此對于風險的規劃,其即呈現高需求、早規劃的特征。

  “Z世代”需求的變遷正在重新定義互聯網保險服務,以往“保險只有理賠服務”“不出險就白買了”等概念早已過時?!皩τ凇甖世代’來說,保險不能只單一地保障一方面。比如健康,他們會希望從預防、治療到預后都能被囊括,家人老小也能被全面照顧到,這樣的保險產品比較省心,才符合‘Z世代’的需求。這就要求險企能夠發揮保險的支付方紐帶作用,能更開放、創新地鏈接更多優質生態伙伴,打造更有體驗感、更全面的保險保障服務體系?!? 眾安保險在采訪中表示,只有從客戶的全生命周期去考慮,知道他們切實需要什么并及時響應,提升他們的體驗感和獲得感,才能真正打動“Z世代”,成為他們生活中的“溫暖陪伴者”。

  “科技+”改變行業格局

  中國保險協會發布的《保險科技“十四五”發展規劃》中提出,在科技投入方面,推動行業實現信息技術投入占比超過1%;而“Z世代”的數字化需求則更不斷提升和加速保險行業的科技變革。同時,隨著“元宇宙”概念的興起,與數字化共生的“Z世代”對保險科技進入“元宇宙”也充滿期待。這一切都表明,“科技+”已經對準互聯網保險行業,成為其2022年的進階新趨勢。

  據CBNData調研結果顯示,超六成“Z世代”在意服務流程中理賠處理的智能化,他們希望互聯網保險企業升級理賠技術、簡化操作、快速到賬。與此同時,越來越多的保險企業開始主動擁抱數字化浪潮,用數據驅動運營,用科技賦能產品,例如,通過智能化消費者權益保護管理架構解決消費者“千人千面”的問題,減少用戶等待時間,提高服務效率;發揮科技優勢,大災應急理賠迅速反應,為“Z世代”提供可追溯的信賴感……

  數字經濟的發展和互聯網的滲透正在改變保險行業的格局。未來,隨著云計算、人工智能、大數據、區塊鏈、5G等前沿技術的興發,視頻機器人、虛擬數字員工等更多“黑科技”應用將在保險行業不斷出現,驅動服務效率、提升用戶體驗,推動互聯網保險步入更加規范、健康、有序的新時代。


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編輯: 張海垠
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